営業時間について

Q.営業時間は？

A.営業時間：月曜日～土曜日のPM12:00～PM18:00
※日曜・祝日は定休日となっております。
ご注文は年中無休24時間承っております。営業時間外にいただいたご注文は、翌営業日より順次対応させていただきます。

電話でのお問い合わせ
平日のPM12:00～PM18:00(土曜日はメールのみのお問い合わせ対応となります)

メールでのお問い合わせ
年中無休24時間承っております。翌営業日より順次返信させていただきます。

ご注文について

Q.電話・FAX・メールでの注文はできますか？

A.電話、メール、ＦＡＸでの御注文も承っております。
※電話・FAXでのご注文は「代引き決済」もしくは「銀行振り込み」に限らせていただきます。

電話・メールでのご注文
お名前、住所、配送先住所（配送先が異なる場合）、連絡先、メールアドレスもしくはFAX番号（当店から連絡の際に必要です）、ラッピング・メッセージカードの有無、その他ご要望をご用意の上、ご連絡お願い致します。

電話受付け：086-238-4220
受付時間：平日のPM12:00～PM18:00

メール受付け：info@liente.net
受付時間：年中無休24時間

FAXでのご注文
PCサイトをご利用の場合、下記のバナーをクリックするとFAX注文用紙(PDF形式)が表示されます。印刷していただき、必要事項をご記入の上当店までご返信ください。

ご注文受付けFAX番号：086-238-4220
受付時間：年中無休24時間


注文用紙が表示されない場合は、
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配送について

Q.送料はいくらでしょうか？

A.配送料は下記の通りです。

エリア	配送料
北海道	1,200円
東北	980円
関東・信越・東海・北陸・関西	680円
中国	580円
四国・九州	680円
沖縄・各県離島	1,800円

※10,000円(税別)以上のお買い上げは送料無料です。（沖縄・北海道・離島へ配送の場合は30,000円以上。）

Q.配送日指定は出来ますか？

A.はいご利用いただけます。5営業日後～1か月の間で指定日をご指定ください。
※銀行振り込み決済は前払い後の出荷となるため、ご入金のタイミングによってはご希望に添えないことがございますので、予めご了承ください。
※年末年始、クリスマス、お盆などの配送繁忙期はご希望に添えないことがございます。予めご了承ください。

Q.時間帯指定は出来ますか？

A.時間指定は下記の中の時間帯からお選びいただけます。
■午前中
■12時～14時
■14時～16時
■16時～18時
■18時～21時 （ゆうパック配送の場合18時～20時）

Q.贈り物を直接相手に送りたいのですが、納品書は同封されますか？

A.ご注文されたお客様住所と配送先住所が異なる場合（お名前が同じ場合は除く）、納品書は同封しません。（※どなたからの贈り物か分かるように、宅配送り状にご注文者さまのお名前を記載致します。）

Q.配送先内容の変更は出来ますか？

A.はい、発送手配完了前であれば可能です。
ご要望の際はお問合せくださいませ。こちらから、折り返しご連絡いたします。
※当店では、受注から発送までの手配を迅速に行うことを心かけております。そのため、発送手配（梱包完了・出荷伝票出力）が完了するとご要望に沿えませんので、お早めにお知らせくださいませ。

Q.1度の注文で複数への配送は出来ますか？

A.申し訳ありませんが、現状では1度の御注文につき1箇所の配送とさせていただいております。

お支払いについて

Q.お支払いに手数料はかかりますか？

A.カード決済は手数料無料です。銀行振り込み・代引き決済・後払い決済は、恐れ入りますが手数料ご負担でお願い致します。
※代引き決済は20,000円（税込）以上のご利用で手数料無料となります。

Q.クレジットカード決済を選択すると「カード情報の入力内容に誤りがあります。」と表示されて先に進めません。

A.クレジットカードの入力内容に誤りがあるか、未入力項目があります。
カードの種類を選択し、カード番号、有効期限、カード名義人名、セキュリティコードまで誤りがないようご入力下さい。
※セキュリティコードも必須です！
⇒セキュリティコードについて

Q.領収書は発行されますか？

A.ご購入時に当店から納品書は同封いたしますが、領収書の取り扱いは下記の通りです。
領収書についてはお支払い方法によって異なるので、下記をご参照ください。ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合などで別途、当店からの領収書をご要望のお客さまは、ご注文時に「備考欄」にてご指示ください。もしくは「お問合せフォーム」をご利用ください。後日当店から送付させていただきます。

クレジットカード決済

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

代金引換払い

送り状伝票に付属の配送業者が発行する[代引金額領収書]をもって領収書に代えさせていただきます。

後払い決済

コンビニエンスストアや銀行で発行される[レシート]および[払込受領書]をもって領収書に代えさせていただきます。

銀行振り込み

お振り込み後に発行される[払込受領書]をもって領収書に代えさせていただきます。

Q.代引き決済はクレジットカードで支払えますか？

A.申し訳ありませんが、代引き決済は現金払いのみとなります。商品到着時、ドライバーに現金でお支払いくださいませ。

在庫切れ商品について

Q.予約出来ますか？

A.はい、出来ます。メール又は電話にてご連絡お願い致します。
入荷次第、発送させていただきます。予約商品によっては次回入荷予定のない商品もありますので、予めご了承くださいませ。
※予約商品につきましてはキャンセルはお断りしております。予めご了承ください。
※予約商品につきましては、銀行振り込みのみとさせていただきます。

Q.再入荷したら知らせてくれますか？

A.商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンをクリック後、必要情報をご入力の上送信してください。入荷した際にいち早く「入荷お知らせメール」にてご連絡いたします。

ギフトラッピングについて

Q.複数の商品を2つや3つに分けれますか？

A.可能ですがラッピング数ごとに100円（税込）が必要となります。
複数に分けてのラッピングを御希望のお客様は、レジに進んだのち「ラッピング等」欄プルダウンメニューから「複数ラッピング(○個)」をご選択して下さい。

熨斗について

Q.熨斗はかけれますか？

A.可能ですが、下記の注意事項をご確認下さい。

熨斗をご利用の前にご確認ください。

※熨斗料金は1点につき100円（税込）が必要です。

※包装紙やギフトボックスに熨斗を掛けます。

※当店では、特にご指定の無い場合は「外熨斗」を採用させていただいております。「内熨斗」をご希望のお客様は備考欄に「内熨斗希望」とご指示下さい。

※熨斗をご利用の場合、リボンはつきません。

※ギフトマナーの関係から「熨斗」と「ギフトラッピング」は併用できません。

※「贈り名」の記載が必要なお客様は、ご注文時に「備考欄」でお申し付け下さい。

※商品により熨斗をお掛け出来ない場合がございます。その際には、ご注文後当店からご連絡させていただきます。

メールが届かない場合

Q.問合せしたのに、返信がありません。

A.当店にいただいたお客様からのお問合せに関しましては、遅くとも翌営業日中には返信するように心がけております。（店定休日は除きます。）翌々営業日になっても当店からの返信がない場合は、当店から返信したにも関わらずお客様に届いていない可能性があります。恐れ入りますが、今一度下記をご参照の上、ご確認くださいませ。

Q.注文後に返信がありません。

A.通常、お客様からご注文をいただいてすぐ、当店から[ご注文確認メール]（自動送信メール）が送信されます。ご注文後に自動送信メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

パソコンからのメールを受け取らない拒否設定をしている

スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」もしくは「拒否設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をした上で、「メール不通」の旨のご連絡お願いいたします。
指定受信設定（@liente.net）
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

お使いのメールソフトにより自動振り分けされている

通常、受け取りたくないメールを自動判別してくれる「自動判別機能」ですが、迷惑メールでないものまで自動的に振り分けられる事があります。恐れ入りますが今一度、「ゴミ箱フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認くださいませ。

フリーメールをご利用で、自動振り分けされている

上記と同じように、自動判別により意図しないフォルダに振り分けられている可能性があります。恐れ入りますが今一度、「ゴミ箱フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認くださいませ。

注文処理が完了する前に決済画面を閉じた

注文処理が完了する前にページを閉じると、当店へのご注文が無効となっております。
思い当たるお客様はお問合せくださいませ。

上記をご確認いただいても、解決しない場合は大変恐れ入りますが電話にてご連絡お願い致します。

手しごと雑貨店 LienTe(リアンテ)

TEL:086-238-4220

MAIL:info@liente.net