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セキュリティコードについて
セキュリティコードとは？
■セキュリティコードとは、クレジットカード決済を利用して購入手続きをする際に、クレジットカード番号とは別に、カード裏面に印字されている末尾3桁（AMEXの場合は表面の4桁）の数字を入力してもらうことで、本人認証を行うサービスです。※カード会社により表示箇所および名称が異なります。
VISA/MASTER/DINERS/JCBの場合
AMEXの場合
なぜセキュリティコードが必要なのか？
■セキュリティコードは、その名の通りセキュリティ（防犯用）のコード（暗号）として使われます。
クレジットカードの磁気情報の中に含まれておらず、万が一カード番号と有効期限の情報がスキミングなどにより盗まれたとしても、カード自体が手元に無い場合には確認のしようがない情報です。そのため、第三者によるクレジットカードの不正利用を防ぐ本人認証の方法として、利用が推奨されています。
※セキュリティコードは100％の不正利用を保証するものではありません。
※さらにセキュリティーを高めるには、お客様がお使いになられている端末のセキュリティーソフトを有効にする必要があります。
よくあるご質問
手しごと雑貨店 LienTeのweb shop へご来店いただき、誠にありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとにご紹介しております。こちらの「よくあるご質問ページ」をお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せフォームからお問い合わせ下さい。
営業時間について
- Q.営業時間は？
-
A.営業時間：月曜日～土曜日のPM12:00～PM18:00
※日曜・祝日は定休日となっております。
ご注文は年中無休24時間承っております。営業時間外にいただいたご注文は、翌営業日より順次対応させていただきます。
電話でのお問い合わせ
平日のPM12:00～PM18:00(土曜日はメールのみのお問い合わせ対応となります)
メールでのお問い合わせ
年中無休24時間承っております。翌営業日より順次返信させていただきます。
ご注文について
- Q.電話・FAX・メールでの注文はできますか？
-
A.電話、メール、ＦＡＸでの御注文も承っております。
※電話・FAXでのご注文は「銀行振り込み」に限らせていただきます。
電話・メールでのご注文
お名前、住所、配送先住所（配送先が異なる場合）、連絡先、メールアドレスもしくはFAX番号（当店から連絡の際に必要です）、ラッピング・メッセージカードの有無、その他ご要望をご用意の上、ご連絡お願い致します。
電話受付け：086-238-4220
受付時間：平日のPM12:00～PM18:00
メール受付け：info@liente.net
受付時間：年中無休24時間
FAXでのご注文
PCサイトをご利用の場合、下記のバナーをクリックするとFAX注文用紙(PDF形式)が表示されます。印刷していただき、必要事項をご記入の上当店までご返信ください。
ご注文受付けFAX番号：086-238-4220
受付時間：年中無休24時間
注文用紙が表示されない場合は、
Adobe Acrobat Readerをダウンロードしてインストールしてください。
配送について
- Q.送料はいくらでしょうか？
- A.配送料は下記の通りです。
-
エリア 配送料 北海道 1,200円 東北 980円 関東・信越・東海・北陸・関西 680円 中国 580円 四国・九州 680円 沖縄・各県離島 1,800円 - Q.配送日指定は出来ますか？
- A.はいご利用いただけます。5営業日後～1か月の間で指定日をご指定ください。
※銀行振り込み決済は前払い後の出荷となるため、ご入金のタイミングによってはご希望に添えないことがございますので、予めご了承ください。
※年末年始、クリスマス、お盆などの配送繁忙期はご希望に添えないことがございます。予めご了承ください。 - Q.時間帯指定は出来ますか？
- A.時間指定は下記の中の時間帯からお選びいただけます。
■午前中
■12時～14時
■14時～16時
■16時～18時
■18時～21時 （ゆうパック配送の場合18時～20時） - Q.贈り物を直接相手に送りたいのですが、納品書は同封されますか？
- A.ご注文されたお客様住所と配送先住所が異なる場合（お名前が同じ場合は除く）、納品書は同封しません。（※どなたからの贈り物か分かるように、宅配送り状にご注文者さまのお名前を記載致します。）
- Q.配送先内容の変更は出来ますか？
- A.はい、発送手配完了前であれば可能です。
ご要望の際はお問合せくださいませ。こちらから、折り返しご連絡いたします。
※当店では、受注から発送までの手配を迅速に行うことを心かけております。そのため、発送手配（梱包完了・出荷伝票出力）が完了するとご要望に沿えませんので、お早めにお知らせくださいませ。 - Q.1度の注文で複数への配送は出来ますか？
- A.申し訳ありませんが、現状では1度の御注文につき1箇所の配送とさせていただいております。
※10,000円(税別)以上のお買い上げは送料無料です。（沖縄・北海道・離島へ配送の場合は30,000円以上。）
お支払いについて
- Q.お支払いに手数料はかかりますか？
- A.カード決済は手数料無料です。銀行振り込み・代引き決済・後払い決済は、恐れ入りますが手数料ご負担でお願い致します。
※代引き決済は20,000円（税込）以上のご利用で手数料無料となります。 - Q.クレジットカード決済を選択すると「カード情報の入力内容に誤りがあります。」と表示されて先に進めません。
- A.クレジットカードの入力内容に誤りがあるか、未入力項目があります。
カードの種類を選択し、カード番号、有効期限、カード名義人名、セキュリティコードまで誤りがないようご入力下さい。
※セキュリティコードも必須です！
⇒セキュリティコードについて - Q.領収書は発行されますか？
- A.ご購入時に当店から納品書は同封いたしますが、領収書の取り扱いは下記の通りです。
領収書についてはお支払い方法によって異なるので、下記をご参照ください。ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合などで別途、当店からの領収書をご要望のお客さまは、ご注文時に「備考欄」にてご指示ください。もしくは「お問合せフォーム」をご利用ください。後日当店から送付させていただきます。- クレジットカード決済
- お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
- 代金引換払い
- 送り状伝票に付属の配送業者が発行する[代引金額領収書]をもって領収書に代えさせていただきます。
- 後払い決済
- コンビニエンスストアや銀行で発行される[レシート]および[払込受領書]をもって領収書に代えさせていただきます。
- 銀行振り込み
- お振り込み後に発行される[払込受領書]をもって領収書に代えさせていただきます。
- Q.代引き決済はクレジットカードで支払えますか？
- A.申し訳ありませんが、代引き決済は現金払いのみとなります。商品到着時、ドライバーに現金でお支払いくださいませ。
在庫切れ商品について
- Q.予約出来ますか？
- A.はい、出来ます。メール又は電話にてご連絡お願い致します。
入荷次第、発送させていただきます。予約商品によっては次回入荷予定のない商品もありますので、予めご了承くださいませ。
※予約商品につきましてはキャンセルはお断りしております。予めご了承ください。
※予約商品につきましては、銀行振り込みのみとさせていただきます。 - Q.再入荷したら知らせてくれますか？
- A.商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンをクリック後、必要情報をご入力の上送信してください。入荷した際にいち早く「入荷お知らせメール」にてご連絡いたします。
ギフトラッピングについて
- Q.複数の商品を2つや3つに分けれますか？
- A.可能ですがラッピング数ごとに100円（税込）が必要となります。
複数に分けてのラッピングを御希望のお客様は、レジに進んだのち「ラッピング等」欄プルダウンメニューから「複数ラッピング(○個)」をご選択して下さい。
熨斗について
- Q.熨斗はかけれますか？
- A.可能ですが、下記の注意事項をご確認下さい。
- 熨斗をご利用の前にご確認ください。
- ※熨斗料金は1点につき100円（税込）が必要です。
- ※包装紙やギフトボックスに熨斗を掛けます。
- ※当店では、特にご指定の無い場合は「外熨斗」を採用させていただいております。「内熨斗」をご希望のお客様は備考欄に「内熨斗希望」とご指示下さい。
- ※熨斗をご利用の場合、リボンはつきません。
- ※ギフトマナーの関係から「熨斗」と「ギフトラッピング」は併用できません。
- ※「贈り名」の記載が必要なお客様は、ご注文時に「備考欄」でお申し付け下さい。
- ※商品により熨斗をお掛け出来ない場合がございます。その際には、ご注文後当店からご連絡させていただきます。
メールが届かない場合
- Q.問合せしたのに、返信がありません。
- A.当店にいただいたお客様からのお問合せに関しましては、遅くとも翌営業日中には返信するように心がけております。（店定休日は除きます。）翌々営業日になっても当店からの返信がない場合は、当店から返信したにも関わらずお客様に届いていない可能性があります。恐れ入りますが、今一度下記をご参照の上、ご確認くださいませ。
- Q.注文後に返信がありません。
- A.通常、お客様からご注文をいただいてすぐ、当店から[ご注文確認メール]（自動送信メール）が送信されます。ご注文後に自動送信メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
- パソコンからのメールを受け取らない拒否設定をしている
- スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」もしくは「拒否設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をした上で、「メール不通」の旨のご連絡お願いいたします。
指定受信設定（@liente.net）
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。 - お使いのメールソフトにより自動振り分けされている
- 通常、受け取りたくないメールを自動判別してくれる「自動判別機能」ですが、迷惑メールでないものまで自動的に振り分けられる事があります。恐れ入りますが今一度、「ゴミ箱フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認くださいませ。
- フリーメールをご利用で、自動振り分けされている
- 上記と同じように、自動判別により意図しないフォルダに振り分けられている可能性があります。恐れ入りますが今一度、「ゴミ箱フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認くださいませ。
- 注文処理が完了する前に決済画面を閉じた
- 注文処理が完了する前にページを閉じると、当店へのご注文が無効となっております。
思い当たるお客様はお問合せくださいませ。 - 上記をご確認いただいても、解決しない場合は大変恐れ入りますが電話にてご連絡お願い致します。
- 手しごと雑貨店 LienTe(リアンテ)
- TEL:086-238-4220
- MAIL:info@liente.net
ギフトラッピングについて
ギフトラッピング料金
- ■ギフトラッピング料金は、1ラッピングにつき100円(税込)となります。
ギフトラッピング内容
- ■ギフトボックスや包装紙などを使用して、お選びいただいたアイテムに最適なラッピングをいたします。サイズや組み合わせが異なるとラッピング方法も異なるので、ラッピング方法は統一しておりません。
- ■基本的には1つにおまとめしてラッピングを行いますが、複数商品をラッピングする場合、組み合わせによっては、1つにおまとめすることが出来ない場合がございます。その場合は2つに分けてのラッピングとなりますので予めご了承ください。追加料金は発生しません。
- ■商品によってはラッピング出来ない場合がございます。その際は当店からお知らせ致します。
- ■ギフトマナーの関係から「ギフトラッピング」と「熨斗」は併用できません。
ご注文方法
- ■ギフトラッピングをご希望のお客様はレジへ進んだ後、[ラッピング等]欄の[ギフトラッピング]項目からご希望のラッピング方法をお選びください。
複数に分けてのラッピング
-
■ラッピング数ごとに100円（税込）が必要となります。
複数に分けてのラッピングを御希望のお客様は、レジに進んだのち「ギフトラッピング」欄プルダウンメニューから「複数ラッピング(○個)」をご選択下さい。5個までご選択いただけます。
熨斗について
- ■1点につき100円（税込）が必要となります。
- ■熨斗を複数ご利用の場合は、「備考欄」にてその旨をご連絡ください。当店からご連絡の上、熨斗料金を修正させていただきます。
- ■熨斗の表書きには「御祝・内祝・御礼・祝御結婚・御出産祝・御誕生日祝・御新築祝・御引越祝・祝御就職」をご用意しておりますが、ご希望の表書きが無い場合は、「備考欄」にてご連絡ください。
- ■当店では、特にご指定の無い場合は「外熨斗」を採用させていただいております。「内熨斗」をご希望のお客様は備考欄に「内熨斗希望」とご指示下さい。
- ■「贈り名」の記載が必要なお客様は、ご注文時に「備考欄」でお申し付け下さい。
- ■熨斗をご利用の場合、リボンはつきません。
- ■ギフトマナーの関係から「熨斗」と「ギフトラッピング」は併用できません。
割れ物のラッピング
-
■陶器やガラス製品など破損しやすいアイテムのラッピングでは、より安全にお届けする為にクッション材でお包みした上でラッピング致します。
下記、掲載写真のように、”ギフトボックス”に”クッション材で包んだアイテム”を梱包し、”紙パッキン”で隙間を埋めます。下記のように2点を梱包の場合は、真ん中に仕切り板を入れ干渉を防ぎます。
納品書について
-
■配送先が同じ場合
商品名・金額を記載した納品書を同封いたします。 -
■配送先が異なる場合
ご注文されたお客様住所と配送先住所が異なる場合（お名前が同じ場合は除く）、納品書は同封しません。（※どなたからの贈り物か分かるように、宅配送り状にご注文者さまのお名前を記載致します。）
※配送先が異なり納品書がご入用のお客様は備考欄にてお申し付けください。
宅配送り状の送り主名について
- ■配送先が異なる場合、どなたからの贈り物か分かるよう、宅配送り状の「送り主名」はご注文者さまのお名前でお送りいたします。
メッセージカードについて
-
■メッセージカードは無料でご利用頂けます。
メッセージカードをご希望のお客様はレジへ進んだ後、[メッセージカード]欄の[メッセージカード希望]をご選択し、150文字以内を目安にメッセージ内容をご入力下さい。 - ■ご自身でメッセージを記入されるお客様は、「記入欄を設けたメッセージカード希望」を選択してください。メッセージ記入スペースを設けたメッセージカードを同封いたします。こちらを選択の場合、別配送の場合でも「記入欄を設けたメッセージカード」を同封しますので、ご注文前によくご確認ください。
フォローカードについて
- ■細心の注意を払っておりますが、万が一破損品が届いてしまった場合、お受け取りのお客様から直接ご連絡をいただけるように、当店連絡先を記載したフォローカードを同封させていただいております。
複数箇所への配送について
- ■申し訳ありませんが、現状では1度の御注文につき1箇所の配送とさせていただいております。
お届け・お支払いについて
お届けについて
- ■10,000円(税別)以上のお買い上げは送料無料です。(沖縄・北海道・離島へ配送の場合は30,000円以上)
- ■商品の配送は佐川急便もしくはゆうパックでお手元へお届けいたします。
-
■ご注文日より2営業日以内に発送致します。(※繁忙期は遅れることがございます。)
銀行振り込み払いの場合は、入金確認後2営業日以内の発送と致します。 - ■確実にお客様のお手元にお届けするため、メール便等は対応しておりません。
- ■国外への配送は破損・紛失の際、保障対象外となります。予めご了承ください。
- ■配送は1度のご注文につき、1箇所となります。
-
■時間指定は下記時間帯からお選びいただけます。
①午前中
②12時～14時
③14時～16時
④16時～18時
⑤18時～21時 （ゆうパック配送の場合18時～20時） - ■配送料は下記の通りです。
-
エリア 配送料 北海道 1,200円 東北 980円 関東・信越・東海・北陸・関西 680円 中国 580円 四国・九州 680円 沖縄・各県離島 1,800円
お支払い方法について
- クレジットカード決済
- ■下記のクレジットカードをご利用頂けます。
- ■クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL（データ暗号化技術）とセキュリティコードを使用しております。
セキュリティコードについて - ■セキュリティコードの入力は必須です。
セキュリティコード対応のクレジットカードをお利用のお客様は必ずご入力下さい。 - ■電話・FAX・メールでのご注文はカード決済をご利用いただけません。
- ■分割払いに対応しております。
- 代金引換払い
- ■商品お受け取りの際、配送員に現金でお支払い下さい。
- ■代引手数料は下記の通りです。
-
税込10,000円未満 330円(税込) 税込10,000円以上20,000円未満 440円(税込) 税込20,000円以上 無料 - ■電話・FAX・メールでのご注文は後払い決済をご利用いただけません。
- PayPal(ペイパル)
- ■代金は前払いとなります。
ご入金の確認が出来次第、商品発送手配をさせて頂きます。「請求書メール」をお受け取り後、１週間以内にお振込み下さい。 - ■「請求書メール」をお受け取り後、１週間以内にお振込み下さい。１週間が経過しましてもご入金が無い場合はキャンセルとさせて頂きます。
- ■電話・FAX・メールでのご注文は後払い決済をご利用いただけません。
- 銀行振込(前払い)
- ■お振込み口座は下記となります。
- ■注文確定後、当店からお送りする「ご注文確認メール」にて口座番号等をご案内致します。
- ■代金は前払いとなります。
ご入金の確認が出来次第、商品発送手配をさせて頂きます。「ご注文確認メール」をお受け取り後、１週間以内にお振込み下さい。 - ■１週間が経過しましてもご入金が無い場合はキャンセルとさせて頂きます。
- ■振込手数料はお客様ご負担でお願い致します。
- 後払い決済
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- ■後払い決済手数料は下記の通りです。
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税込10,000円未満 330円(税込) 税込10,000円以上 440円(税込) - ■後払い決済のお支払いイメージは下記からご確認ください。
お支払いイメージ - ■商品到着後、ご注文者様に払込票が届きますので記載の期限(発行から2週間)までに全国のコンビニ、銀行でお支払いください。
- ■ご利用頂ける金額の上限は、税込30,000円（お支払い合計）迄とさせて頂きます。30,000円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
- ■与信審査の結果によっては別の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。
- ■20,000円以上のご利用は、通常より与信審査にお時間がかかります。
（与信審査時間目安：数分～数時間） - ■電話・FAX・メールでのご注文は後払い決済をご利用いただけません。
返品・交換について
-
■お客様のご都合による返品はお受け致しかねますのでご了承下さい。
（思っていた色と違うなど） - ■商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
- ■「越境配送サービス」を利用して日本国外へ配送の場合、破損保障エリアは日本国内のみとさせていただきます。
- 返品・交換をお受けできないケース
- ※お届けから8日以上経過した商品
- ※名入れ商品・ご予約商品
- ※お客様が一度ご使用になられた商品
- ※お客様が汚損・破損された商品
- ※国外転送サービスを利用した国外配送の商品。
- ※商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- ※ＳＡＬＥ対象品
- ※箱の汚れ・へこみ・傷
- ※その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの。
